Connecter Retell à Bitcall (trunk SIP sortant)

Utilisez Bitcall comme trunk SIP sortant pour votre agent vocal Retell AI. Configuration pas à pas de l'elastic SIP trunking : termination URI, auth, caller ID et un appel sortant de test.

June 4, 2026

5 min de lecture

Connecter Retell à Bitcall (trunk SIP sortant)

Avant de commencer

💡 À noter : Bitcall est aujourd'hui uniquement sortant — idéal pour les agents Retell qui passent des appels. Retell utilise deux trunks (un entrant, un sortant) ; ce guide configure le sortant. Les numéros entrants (DID) arrivent bientôt.

« Retell apporte le cerveau. Bitcall apporte la tonalité — en sortant, dans le monde entier. » 🤖🌍

🧰 Ce dont vous aurez besoin

Un compte Retell avec accès au tableau de bord
Un compte Bitcall avec un compte SIP (identifiant + mot de passe) — voir Configurer votre premier compte SIP
Un caller ID (CLI) sortant que vous êtes autorisé à présenter
Un peu de solde Bitcall (prépayé)

🔌 Étape 1 : Connaître les deux côtés

	Valeur
Votre trunk (Bitcall) — serveur de terminaison/SIP	`gateway.bitcall.io`
Port	`5060`
Auth	identifiant/mot de passe SIP ou IP de confiance
Codecs pris en charge par Retell	PCMU & PCMA (G.711), G.722
Chiffrement	SRTP — réglez le transport sur TLS pour l'utiliser

Retell se connecte à votre opérateur via l'elastic SIP trunking (sa méthode recommandée). Vous donnerez à Retell votre termination URI (votre passerelle Bitcall) pour que l'agent puisse appeler via Bitcall.

➕ Étape 2 : Ajoutez votre trunk dans Retell (sortant)

Dans Retell, ouvrez Phone Numbers → cliquez sur « + » → choisissez Connect via SIP trunking (elastic SIP trunking).
Ajoutez un numéro pour les appels sortants et saisissez :
- Termination URI (votre serveur SIP) : gateway.bitcall.io (port 5060)
- Identifiant / mot de passe : vos identifiants SIP Bitcall
Enregistrez.

⚠️ Retell ne valide la configuration que lorsqu'un appel est réellement passé — un échec d'enregistrement n'est donc pas le test ; l'appel de test l'est.

🔐 Étape 3 : Choisissez comment Bitcall authentifie Retell

Choisissez une option (voir IP de confiance vs identifiants SIP) :

Option A — Identifiants SIP (le plus simple) : l'identifiant/mot de passe saisi ci-dessus. Recommandé pour la plupart des configurations.

Option B — IP de confiance : whitelistez les blocs d'IP SBC de Retell dans Bitcall pour que le trafic de Retell soit accepté sans mot de passe :

18.98.16.120/30 (toutes régions)
143.223.88.0/21 (certain trafic US)
161.115.160.0/19 (certain trafic US)

🎭 Étape 4 : Définissez votre caller ID (CLI)

Le numéro ajouté dans Retell est votre caller ID sortant (pas un DID Bitcall — Bitcall est uniquement sortant aujourd'hui). Le comportement du caller ID dépend du pays de destination et des règles de l'opérateur. Gérez-le ici : Modifier ou gérer votre caller ID.

🚀 Étape 5 : Passez un appel sortant de test

Déclenchez un appel sortant depuis votre agent Retell (tableau de bord ou API). 📞 L'agent compose désormais via Bitcall. 🎉

Transferts (optionnel) : Retell prend en charge SIP REFER. Pour un transfert à froid vers un numéro PSTN avec le caller ID du transféré, activez SIP REFER / transfert PSTN sur votre trunk.

🛠️ Tableau de dépannage

Problème	Cause probable et correctif
Appel sortant qui ne se connecte pas	Vérifiez que la termination URI est `gateway.bitcall.io` et que vos identifiants sont corrects. Vérifiez votre solde Bitcall et que la route est activée.
`401` / `407` rejeté	Mauvais identifiant/mot de passe SIP — ou, en IP de confiance, les blocs d'IP SBC de Retell ne sont pas whitelistés dans Bitcall.
Connecté mais agent muet / audio unidirectionnel	Problème de chemin média. Pour SRTP, réglez le transport sur TLS. Voir Les appels vocaux IA coupent après 30 secondes pour les correctifs RTP/pare-feu.
Appel qui coupe après ~30–60 secondes	Inactivité RTP pendant les silences de réflexion de l'agent → activez les keepalives RTP, augmentez le timeout RTP. Guide complet : Les appels vocaux IA coupent après 30 secondes.
Caller ID erroné / manquant	Les règles CLI varient selon la destination. Voir Modifier ou gérer votre caller ID.

🧠 Récapitulatif express

✅ Connectez via elastic SIP trunking dans Retell → Phone Numbers ✅ Termination URI = gateway.bitcall.io:5060, avec identifiant/mot de passe SIP ✅ Auth = identifiants SIP ou whitelist des blocs d'IP de Retell (IP de confiance) ✅ Définissez votre caller ID sortant, rechargez, passez un appel de test ☕

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