Politique de confidentialité

Qui nous sommes et ce que couvre cette politique

BitCall LTD (numéro d’entreprise 15288134, siège social 124 City Road, London, United Kingdom, EC1V 2NX) est le responsable du traitement des données personnelles décrites dans cette politique. Contactez-nous à [email protected].

• Cette politique couvre notre site web, notre tableau de bord, nos applications, notre API et nos services de télécommunications.

• Elle ne couvre pas les sites web ou services tiers vers lesquels notre plateforme renvoie.

• Si vous achetez des services Bitcall via un revendeur, celui-ci est responsable de sa propre notice de confidentialité à votre égard.

Données que nous collectons

• Informations de compte: Votre adresse e-mail et les éventuels nom, informations professionnelles ou de facturation que vous nous fournissez. Si vous vous connectez avec Google, les informations décrites ci-dessous.

• Relevés d’appels: Les numéros appelant et appelé, ainsi que la date, l’heure, la durée, la route et le coût des appels (enregistrements détaillés d’appels, ou CDR). Jamais l’audio de vos appels.

• Données produit: Vos numéros OTP et les codes de vérification qu’ils reçoivent, les commandes et identifiants d’eSIM, les numéros que vous recherchez, et l’historique d’appels de votre webphone.

• Données de paiement: Recharges, factures et remboursements, ainsi que les informations de paiement en crypto telles que les adresses de portefeuille et les identifiants de transaction. Les paiements par carte sont traités par nos prestataires de paiement ; nous ne conservons pas votre numéro de carte complet.

• Support: Les messages que vous nous envoyez par e-mail ou par chat en direct.

• Données techniques: Adresses IP, informations sur le navigateur et l’appareil, et événements de sécurité et d’utilisation.

Comment et pourquoi nous utilisons vos données

• Fournir les services: Création de votre compte, établissement des appels, livraison des eSIM et des numéros OTP, facturation, remboursements et support. Nous en avons besoin pour exécuter notre contrat avec vous.

• Sécurité et prévention de la fraude: Protection des comptes, prévention de la fraude et des abus, et application de nos Conditions et de notre Politique d’utilisation acceptable. Cela relève de nos intérêts légitimes et des vôtres.

• Améliorer notre site: Comprendre comment notre site web et notre tableau de bord sont utilisés (voir Cookies et analyses). Cela relève de nos intérêts légitimes.

• Obligations légales: Conservation des documents comptables et fiscaux et réponse aux demandes valables des autorités.

• Actualités et offres: E-mails sur nos services. Lorsque la loi l’exige, nous demandons d’abord votre consentement. Vous pouvez vous désabonner à tout moment.

Données des utilisateurs Google

• Nous utilisons la connexion Google (OAuth) pour la connexion et l’authentification des comptes.

• Données consultées : adresse e-mail et informations de profil de base (uniquement si fournies par Google lors de la connexion).

• Usage : uniquement pour l’authentification, l’identification du compte et la sécurité.

• Non consulté : nous n’accédons pas au contenu Gmail, aux fichiers Drive, aux Contacts Google, à Google Agenda ou à d’autres services Google.

• Partage : nous ne vendons pas les données des utilisateurs Google ; nous ne les partageons qu’avec des prestataires nécessaires à l’authentification/la sécurité ou si la loi l’exige.

• Conservation/suppression : les utilisateurs peuvent demander la suppression via [email protected] ou en supprimant leur compte, sous réserve des obligations légales déjà décrites.

Durée de conservation des données

• Relevés d’appels (CDR): Dans nos systèmes actifs pendant 30 jours, ou jusqu’à 90 jours sur certaines routes, pour la facturation et les litiges. Passé ce délai, ils ne sont conservés que dans des archives et sauvegardes sécurisées, à accès restreint, à des fins comptables, juridiques et de prévention de la fraude, uniquement aussi longtemps que ces finalités l’exigent.

• Audio des appels: Nous n’enregistrons ni ne stockons jamais l’audio des appels sur nos serveurs. Les enregistrements webphone que vous réalisez restent dans votre navigateur ou sur votre appareil, sous votre contrôle.

• Factures et justificatifs de paiement: 6 ans, comme l’exige la législation fiscale britannique.

• Données du compte: Tant que votre compte est ouvert. Lorsque vous le fermez, nous supprimons ou anonymisons vos données, sauf celles que nous devons conserver pour les raisons ci-dessus ou pour un litige en cours.

Avec qui nous partageons les données

• Prestataires de services: Opérateurs et fournisseurs de télécommunications, fournisseurs d’eSIM et de numéros OTP, prestataires de paiement, d’hébergement, de support client (Intercom), d’e-mail et d’analyse (PostHog). Chacun ne reçoit que ce dont il a besoin pour fournir son service.

• Avis clients Google: Après l'achat d'une eSIM, Google peut vous proposer une enquête facultative sur votre expérience. Pour la proposer, la page de confirmation de commande transmet à Google votre e-mail de commande, votre numéro de commande, votre pays et la date de commande. Google n'envoie l'enquête que si vous acceptez.

• Exigences légales: Lorsque la loi, une décision de justice ou une demande valable d’une autorité l’exige, ou pour protéger des personnes, nos droits ou nos services contre la fraude et les abus.

Transferts internationaux

Certains de nos prestataires, comme PostHog, Intercom et Google, sont établis aux États-Unis ou dans d’autres pays en dehors du Royaume-Uni. Lorsque nous transférons des données personnelles hors du Royaume-Uni, nous appliquons les garanties exigées par la loi britannique, telles que les règlements d’adéquation, y compris le dispositif de transfert de données entre le Royaume-Uni et les États-Unis (UK–US data bridge), ou les clauses contractuelles types approuvées. Demandez des précisions à [email protected].

Cookies et analyses

Nous utilisons des cookies et un stockage de navigateur similaire dont notre site web et notre tableau de bord ont besoin pour fonctionner, par exemple pour vous garder connecté et mémoriser vos préférences.

Nous utilisons également l’outil d’analyse PostHog pour comprendre comment notre site web et notre tableau de bord sont utilisés, par exemple quelles pages sont consultées. L’enregistrement des sessions est désactivé. Vous pouvez bloquer les cookies d’analyse dans les paramètres de votre navigateur.

Nous n’utilisons pas actuellement de cookies publicitaires.

Sécurité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles appropriées, telles que le chiffrement et les contrôles d’accès, pour protéger vos données. Aucun système n’est totalement sécurisé. Si une violation met vos données en danger, nous vous en informerons, ainsi que le Bureau du commissaire à l’information du Royaume-Uni (ICO), lorsque la loi l’exige.

Vos droits

En vertu de la législation britannique sur la protection des données, vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification ou leur suppression, demander la limitation du traitement ou vous y opposer, les recevoir dans un format portable, et retirer votre consentement à tout moment. Écrivez à [email protected] ; nous répondons dans un délai d’un mois. Nous pouvons avoir besoin de vérifier d’abord votre identité.

Vous pouvez également déposer une plainte auprès du Bureau du commissaire à l’information du Royaume-Uni (ICO, ico.org.uk).

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique. Nous publions la nouvelle version avec sa date et vous informons par e-mail des modifications importantes.

Contact

• Société: BitCall LTD

• Numéro d’entreprise: 15288134

• Siège social: 124 City Road, London, United Kingdom, EC1V 2NX

• E-mail: [email protected]