Connecter ElevenLabs à Bitcall (trunk SIP sortant)

Utilisez Bitcall comme trunk SIP sortant pour votre agent ElevenLabs Conversational AI. Importez un trunk SIP, définissez l'adresse et l'auth digest, et passez un appel sortant de test.

June 4, 2026

4 min de lecture

Connecter ElevenLabs à Bitcall (trunk SIP sortant)

Avant de commencer

💡 À noter : Bitcall est aujourd'hui uniquement sortant. ElevenLabs Conversational AI prend en charge le SIP trunking natif (pas d'intermédiaire Twilio requis), vous pouvez donc le pointer directement sur Bitcall pour les appels sortants. Les numéros entrants (DID) arrivent bientôt.

« ElevenLabs donne sa voix à votre agent. Bitcall met cette voix au téléphone — en sortant, dans le monde entier. » 🗣️📞

🧰 Ce dont vous aurez besoin

Un compte ElevenLabs avec un agent Conversational AI créé et testé
Un compte SIP Bitcall (identifiant + mot de passe) — voir Configurer votre premier compte SIP
Un caller ID (CLI) sortant que vous êtes autorisé à présenter
Un peu de solde Bitcall (prépayé)

🔑 Étape 1 : Récupérez vos informations SIP Bitcall

Réglage	Valeur
Adresse SIP (hôte)	`gateway.bitcall.io` (saisir sans le préfixe `sip:`)
Port / transport	`5060` UDP par défaut ; TLS/TCP via le domaine (recommandé pour ElevenLabs)
Auth	identifiant/mot de passe SIP (digest) — recommandé

ElevenLabs utilise un audio large bande (PCM 16 kHz) quand le trunk le prend en charge, et peut se rabattre sur G.711. Chiffrez le média (SRTP) si vous activez un transport TLS.

➕ Étape 2 : Importez le trunk SIP dans ElevenLabs

Dans ElevenLabs, allez dans Conversational AI → Phone Numbers → Import Number from SIP Trunk.
Configurez la connexion :
- Address : gateway.bitcall.io (nom d'hôte uniquement — pas de préfixe sip:)
- Transport : TLS (ou TCP) — ElevenLabs recommande un transport chiffré
- Authentication : Digest — saisissez votre identifiant et mot de passe SIP Bitcall (le digest est recommandé plutôt que l'ACL IP, plus difficile à gérer)
Cliquez sur Import.

Vous préférez l'allowlisting d'IP ? Vous pouvez utiliser l'auth ACL et whitelister les IP de signalisation d'ElevenLabs dans Bitcall (IP de confiance) — mais l'auth digest est plus simple et recommandée. Voir IP de confiance vs identifiants SIP.

🎭 Étape 3 : Définissez votre caller ID + assignez l'agent

Le numéro que vous importez est votre caller ID sortant (pas un DID Bitcall — Bitcall est uniquement sortant). Gérez les règles CLI ici : Modifier ou gérer votre caller ID.
Assignez votre agent Conversational AI au numéro importé.

🚀 Étape 4 : Passez un appel sortant de test

Déclenchez un appel sortant depuis le tableau de bord ou l'API ElevenLabs (l'endpoint d'appel sortant du trunk SIP). 📞 L'agent compose via Bitcall. 🎉

🛠️ Tableau de dépannage

Problème	Cause probable et correctif
Échec de l'import du trunk / pas d'enregistrement	Mauvaise Address (retirez le préfixe `sip:`) ou mauvais identifiants digest. Revérifiez identifiant/mot de passe.
Connecté mais pas d'audio / audio unidirectionnel	Problème de chemin média ou décalage de codec. Si vous avez activé TLS, assurez-vous que SRTP est actif ; autorisez le codec négocié (`ulaw` fonctionne en repli). Voir Les appels vocaux IA coupent après 30 secondes.
`401` / `403` rejeté	En auth ACL, les IP d'ElevenLabs ne sont pas whitelistées dans Bitcall ; passez en auth digest ou ajoutez les IP.
Appel qui coupe après ~30–60 secondes	Inactivité RTP pendant les silences de réflexion de l'agent → keepalives RTP + augmentez le timeout. Voir Les appels vocaux IA coupent après 30 secondes.
Caller ID erroné / manquant	Les règles CLI varient selon la destination. Voir Modifier ou gérer votre caller ID.

🧠 Récapitulatif express

✅ Importez un trunk SIP dans ElevenLabs → Address = gateway.bitcall.io (sans sip:) ✅ Transport TLS/TCP, auth Digest avec votre identifiant/mot de passe Bitcall ✅ Définissez votre caller ID, assignez votre agent, passez un appel de test ☕

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