Términos de servicio

Introducción

Empresa: BitCall LTD
Número de empresa: 15288134
Domicilio social: 124 City Road, London, United Kingdom, EC1V 2NX

Al acceder o usar los servicios de BitCall LTD ("BitCall", "nosotros"), aceptas estos Términos de servicio ("Términos"). Si no estás de acuerdo, debes dejar de usar los Servicios de inmediato.

Alcance de los servicios

• Ofertas VoIP y telecom: BitCall ofrece rutas VoIP (estándar y alternativas), números DID, SIP trunking y soluciones de telecomunicaciones relacionadas.

• Creación de cuenta: Debes crear una cuenta y aceptar estos Términos. Mantén tus credenciales seguras y actualizadas.

• Disponibilidad del servicio: Nos esforzamos por mantener los sistemas en línea, pero no garantizamos acceso ininterrumpido.

Responsabilidades del usuario

• Cumplimiento legal: Te comprometes a cumplir todas las leyes y normativas aplicables al usar los Servicios.

• Uso aceptable: Te adhieres a nuestra Política de uso aceptable.

• Seguridad de la cuenta: Eres responsable de proteger tus credenciales; toda actividad bajo tu cuenta es tu responsabilidad.

• Sin grabación de llamadas: BitCall no graba ni escucha audio de llamadas. Solo guardamos metadatos mínimos para facturación (ver Privacidad).

Pago y facturación

• Modelo prepago: Los servicios suelen ser prepago. Debes mantener saldo suficiente.

• Facturas y cargos: La facturación precisa depende de los CDR. Aceptas revisar las facturas oportunamente y plantear disputas dentro del plazo indicado.

• Sin reembolsos: Salvo obligación legal en el Reino Unido, no hay reembolsos una vez usado el crédito.

Reembolsos por productos defectuosos

Reembolsamos los productos que no funcionan. Si algo que nos compraste tiene un fallo, lo solucionamos o te devolvemos el dinero.

• eSIM: Si tu eSIM no funciona, avísanos en las 72 horas siguientes a tu intento de instalarla o activarla y lo solucionaremos o te devolveremos el dinero.

• Instálala solo una vez: Una eSIM solo se puede instalar una vez. Si no funciona, no la borres ni intentes reinstalarla: contáctanos primero para que podamos ayudarte. Una eSIM borrada no se puede volver a instalar.

• Números OTP: Si el código no llega en 20 minutos, se te reembolsa automáticamente. No necesitas contactarnos.

• Cómo solicitarlo: Escribe a [email protected] o a nuestro chat en vivo con el correo de tu pedido y una breve descripción o captura de pantalla del problema.

• Qué no reembolsamos: Los productos que funcionan como se describe, los datos o el saldo ya utilizados y los cambios de opinión, salvo cuando la ley del Reino Unido exija un reembolso.

Almacenamiento y retención de datos

CDRs: Almacenamos CDR durante un tiempo limitado (p. ej., 30 días) para facturación y resolución de disputas. No incluyen audio.

Deletion: Tras el periodo indicado, los CDR se eliminan automáticamente salvo que la ley requiera lo contrario.

Propiedad intelectual

BitCall conserva todos los derechos sobre cualquier software, marca u otra PI usada o proporcionada como parte de los Servicios.

Exención de garantías

Los Servicios se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad” sin garantías, salvo lo exigido por la ley del Reino Unido.

Limitación de responsabilidad

En la máxima medida legal, BitCall no será responsable de daños indirectos, consecuenciales o especiales, incluidos pérdida de ingresos o datos.

Límite: La responsabilidad total no excederá lo pagado a BitCall en los tres meses previos al evento.

Indemnización

Indemnizas y mantienes indemne a BitCall LTD, sus directivos, empleados y afiliados por reclamaciones derivadas de uso indebido de los Servicios, violación de estos Términos o de la ley.

Terminación

Por ti: Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento contactando soporte.

Por nosotros: Podemos suspender o cancelar tu cuenta si detectamos incumplimiento de estos Términos o actividad sospechosa.

Efectos de la terminación: No hay reembolsos por créditos no usados, salvo que la ley lo exija.

Ley aplicable y disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales.

Resolución de disputas: Cualquier disputa se resolverá en los tribunales de Inglaterra y Gales.

Cambios a los términos

Podemos actualizar o modificar estos Términos en cualquier momento. El uso continuado tras cambios implica aceptación.

Información de contacto

Empresa: BitCall LTD

Número de empresa: 15288134

Domicilio social: 124 City Road, London, United Kingdom, EC1V 2NX

Correo electrónico: [email protected]