Política de privacidad

Quiénes somos y qué cubre esta política

BitCall LTD (número de empresa 15288134, domicilio social 124 City Road, London, United Kingdom, EC1V 2NX) es el responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política. Contáctanos en [email protected].

• Esta política cubre nuestro sitio web, panel, apps, API y servicios de telecomunicaciones.

• No cubre sitios web ni servicios de terceros enlazados desde nuestra plataforma.

• Si compras servicios de Bitcall a través de un revendedor, el revendedor es responsable de su propio aviso de privacidad para ti.

Datos que recogemos

• Información de cuenta: Tu correo electrónico y cualquier nombre o dato empresarial o de facturación que nos des. Si inicias sesión con Google, los datos descritos más abajo.

• Registros de llamadas: Los números que llaman y los llamados, y la fecha, la hora, la duración, la ruta y el coste de las llamadas (registros detallados de llamadas, o CDR). Nunca el audio de tus llamadas.

• Datos de producto: Tus números OTP y los códigos de verificación que reciben, los pedidos e identificadores de eSIM, los números que consultas y tu historial de llamadas del webphone.

• Datos de pago: Recargas, facturas y reembolsos, y datos de pago en cripto como direcciones de wallet e ID de transacción. Los pagos con tarjeta los gestionan nuestros proveedores de pago; no guardamos el número completo de tu tarjeta.

• Soporte: Los mensajes que nos envías por correo electrónico o chat en vivo.

• Datos técnicos: Direcciones IP, información del navegador y del dispositivo, y eventos de seguridad y de uso.

Cómo y por qué usamos tus datos

• Prestar los servicios: Crear tu cuenta, conectar llamadas, entregar eSIM y números OTP, facturar, reembolsar y dar soporte. Lo necesitamos para cumplir nuestro contrato contigo.

• Seguridad y prevención del fraude: Proteger las cuentas, prevenir el fraude y los abusos, y hacer cumplir nuestros Términos y nuestra Política de uso aceptable. Esto responde a nuestros intereses legítimos y a los tuyos.

• Mejorar nuestro sitio web: Entender cómo se usan nuestro sitio web y panel (consulta Cookies y analítica). Esto responde a nuestros intereses legítimos.

• Obligaciones legales: Conservar registros contables y fiscales y responder a solicitudes válidas de las autoridades.

• Novedades y ofertas: Correos sobre nuestros servicios. Cuando la ley lo exija, primero pedimos tu consentimiento. Puedes darte de baja en cualquier momento.

Datos de usuarios de Google

• Usamos el inicio de sesión con Google / OAuth para el acceso y la autenticación de cuentas.

• Datos accedidos: dirección de correo y datos básicos de perfil (solo si Google los entrega durante el inicio de sesión).

• Finalidad: solo para autenticación, identificación de la cuenta y seguridad.

• No accedemos a: contenido de Gmail, archivos de Google Drive, Google Contacts, Google Calendar ni otros servicios de Google.

• Compartir: no vendemos datos de usuarios de Google; solo los compartimos con proveedores necesarios para autenticación/seguridad o cuando lo exige la ley.

• Conservación/eliminación: los usuarios pueden solicitar la eliminación escribiendo a [email protected] o eliminando su cuenta, sujeta a las obligaciones legales indicadas en la política.

Cuánto tiempo conservamos los datos

• Registros de llamadas (CDR): En nuestros sistemas activos durante 30 días, o hasta 90 días en algunas rutas, para facturación y disputas. Después, solo se conservan en archivos y copias de seguridad seguros y de acceso restringido con fines contables, legales y de prevención del fraude, solo durante el tiempo que estos fines lo requieran.

• Audio de las llamadas: Nunca grabamos ni almacenamos audio de llamadas en nuestros servidores. Las grabaciones del webphone que hagas permanecen en tu navegador o en tu dispositivo, bajo tu control.

• Facturas y registros de pago: 6 años, como exige la legislación fiscal del Reino Unido.

• Datos de la cuenta: Mientras tu cuenta esté abierta. Cuando la cierras, eliminamos o anonimizamos tus datos, salvo lo que debamos conservar por los motivos anteriores o por una disputa abierta.

Con quién compartimos los datos

• Proveedores de servicio: Operadores y proveedores de telecomunicaciones, proveedores de eSIM y de números OTP, proveedores de pago, de alojamiento, de atención al cliente (Intercom), de correo electrónico y de analítica (PostHog). Cada uno recibe solo lo que necesita para prestar su servicio.

• Reseñas de clientes de Google: Tras comprar una eSIM, Google puede ofrecerte una encuesta opcional sobre tu experiencia. Para ofrecerla, la página de confirmación del pedido envía a Google el correo del pedido, el número de pedido, tu país y la fecha del pedido. Google solo envía la encuesta si aceptas.

• Requerimientos legales: Cuando lo exija la ley, una orden judicial o una solicitud válida de una autoridad, o para proteger a las personas, nuestros derechos o nuestros servicios frente al fraude y los abusos.

Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores, como PostHog, Intercom y Google, tienen su sede en Estados Unidos u otros países fuera del Reino Unido. Cuando transferimos datos personales fuera del Reino Unido, usamos las garantías que exige la ley británica, como las normas de adecuación, entre ellas el puente de datos entre el Reino Unido y Estados Unidos (UK–US data bridge), o las cláusulas contractuales tipo aprobadas. Pide más detalles a [email protected].

Cookies y analítica

Usamos cookies y almacenamiento similar del navegador que nuestro sitio web y panel necesitan para funcionar, por ejemplo para mantener tu sesión iniciada y recordar tus preferencias.

También usamos la analítica de PostHog para entender cómo se usan nuestro sitio web y panel, por ejemplo qué páginas se visitan. La grabación de sesiones está desactivada. Puedes bloquear las cookies de analítica en los ajustes de tu navegador.

Actualmente no usamos cookies publicitarias.

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas, como el cifrado y los controles de acceso, para proteger tus datos. Ningún sistema es completamente seguro. Si una brecha pone en riesgo tus datos, te lo comunicaremos a ti y a la Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido (ICO) cuando la ley lo exija.

Tus derechos

Conforme a la legislación británica de protección de datos, puedes solicitar el acceso a tus datos, su rectificación o supresión, la limitación del tratamiento o oponerte a él, recibirlos en un formato portátil y retirar tu consentimiento en cualquier momento. Escribe a [email protected]; respondemos en un plazo de un mes. Puede que primero necesitemos confirmar tu identidad.

También puedes presentar una reclamación ante la Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido (ICO, ico.org.uk).

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Publicamos la nueva versión con su fecha y te avisamos por correo de los cambios importantes.

Contacto

• Empresa: BitCall LTD

• Número de empresa: 15288134

• Domicilio social: 124 City Road, London, United Kingdom, EC1V 2NX

• Correo electrónico: [email protected]