Gizlilik Politikası

Biz kimiz ve bu politika neleri kapsıyor

BitCall LTD (şirket numarası 15288134, kayıtlı ofis 124 City Road, London, United Kingdom, EC1V 2NX), bu politikada açıklanan kişisel verilerin veri sorumlusudur. Bize [email protected] adresinden ulaşabilirsiniz.

• Bu politika web sitemizi, panelimizi, uygulamalarımızı, API'mizi ve telekom hizmetlerimizi kapsar.

• Platformumuzdan bağlantı verilen üçüncü taraf web sitelerini veya hizmetlerini kapsamaz.

• Bitcall hizmetlerini bir bayi aracılığıyla satın alırsanız, size yönelik kendi gizlilik bildiriminden bayi sorumludur.

Topladığımız veriler

• Hesap bilgileri: E-posta adresiniz ve bize verdiğiniz her türlü ad, işletme veya fatura bilgisi. Google ile oturum açarsanız, aşağıda açıklanan bilgiler.

• Arama kayıtları: Arayan ve aranan numaralar ile aramaların tarihi, saati, süresi, rotası ve maliyeti (arama detay kayıtları, CDR'ler). Aramalarınızın sesi asla.

• Ürün verileri: OTP numaralarınız ve aldıkları doğrulama kodları, eSIM siparişleri ve tanımlayıcıları, sorguladığınız numaralar ve webphone arama geçmişiniz.

• Ödeme verileri: Bakiye yüklemeleri, faturalar ve iadeler ile cüzdan adresleri ve işlem kimlikleri gibi kripto ödeme ayrıntıları. Kartlı ödemeleri ödeme sağlayıcılarımız yürütür; tam kart numaranızı saklamayız.

• Destek: Bize e-posta veya canlı sohbet yoluyla gönderdiğiniz mesajlar.

• Teknik veriler: IP adresleri, tarayıcı ve cihaz bilgileri ile güvenlik ve kullanım olayları.

Verilerinizi nasıl ve neden kullanıyoruz

• Hizmetleri sunmak: Hesabınızı oluşturmak, aramaları bağlamak, eSIM'leri ve OTP numaralarını teslim etmek, faturalandırma, iadeler ve destek. Bunlara sizinle olan sözleşmemizi yerine getirmek için ihtiyaç duyarız.

• Güvenlik ve dolandırıcılığın önlenmesi: Hesapları korumak, dolandırıcılığı ve kötüye kullanımı önlemek, Şartlarımızı ve Kabul Edilebilir Kullanım Politikamızı uygulamak. Bu, bizim ve sizin meşru menfaatlerimiz kapsamındadır.

• Web sitemizi geliştirmek: Web sitemizin ve panelimizin nasıl kullanıldığını anlamak (bkz. Çerezler ve analitik). Bu, meşru menfaatlerimiz kapsamındadır.

• Yasal yükümlülükler: Muhasebe ve vergi kayıtlarını tutmak ve makamlardan gelen geçerli taleplere yanıt vermek.

• Hizmet haberleri ve teklifler: Hizmetlerimiz hakkında e-postalar. Yasanın gerektirdiği durumlarda önce onayınızı isteriz. İstediğiniz zaman abonelikten çıkabilirsiniz.

Google kullanıcı verileri

• Giriş ve hesap doğrulaması için Google ile oturum açma/OAuth kullanıyoruz.

• Erişilen veriler: e-posta adresi ve temel profil bilgileri (yalnızca Google giriş sırasında sağlarsa).

• Amaç: yalnızca kimlik doğrulama, hesap tanımlama ve güvenlik için kullanılır.

• Erişmediğimiz veriler: Gmail içeriği, Google Drive dosyaları, Google Contacts, Google Calendar veya diğer Google hizmetlerine erişmiyoruz.

• Paylaşım: Google kullanıcı verilerini satmıyoruz; yalnızca kimlik doğrulama/güvenlik için gerekli hizmet sağlayıcılarla veya yasa gerektiriyorsa paylaşıyoruz.

• Saklama/silme: Kullanıcılar [email protected] adresinden veya hesaplarını silerek silme talep edebilir; mevcut yasal saklama yükümlülükleri geçerlidir.

Verileri ne kadar süre saklıyoruz

• Arama kayıtları (CDR'ler): Faturalandırma ve itirazlar için canlı sistemlerimizde 30 gün, bazı rotalarda ise 90 güne kadar. Bu sürenin ardından, muhasebe, hukuki ve dolandırıcılığı önleme amaçlarıyla yalnızca güvenli, erişimi kısıtlı arşivlerde ve yedeklerde yalnızca bu amaçların gerektirdiği süre boyunca saklanırlar.

• Arama sesi: Arama sesini sunucularımızda asla kaydetmeyiz veya saklamayız. Yaptığınız webphone kayıtları, kontrolünüz altında olmak üzere tarayıcınızda veya cihazınızda kalır.

• Faturalar ve ödeme kayıtları: Birleşik Krallık vergi yasasının gerektirdiği şekilde 6 yıl.

• Hesap verileri: Hesabınız açık olduğu sürece. Hesabı kapattığınızda, yukarıdaki nedenlerle veya açık bir uyuşmazlık nedeniyle saklamak zorunda olduklarımız dışında verilerinizi sileriz veya anonim hâle getiririz.

Verileri kimlerle paylaşıyoruz

• Hizmet sağlayıcılar: Telekom operatörleri ve tedarikçileri, eSIM ve OTP numarası sağlayıcıları, ödeme sağlayıcıları, barındırma, müşteri desteği (Intercom), e-posta ve analitik (PostHog) sağlayıcıları. Her biri yalnızca hizmetini sunmak için ihtiyaç duyduğunu alır.

• Google Müşteri Yorumları: eSIM satın aldıktan sonra Google, deneyiminizle ilgili isteğe bağlı bir anket sunabilir. Bunu sunmak için sipariş onay sayfası sipariş e-postanızı, sipariş numaranızı, ülkenizi ve sipariş tarihini Google'a iletir. Google anketi yalnızca kabul ederseniz gönderir.

• Yasal gereklilikler: Yasa, mahkeme kararı veya bir makamdan gelen geçerli bir talep gerektirdiğinde ya da insanları, haklarımızı veya hizmetlerimizi dolandırıcılıktan ve kötüye kullanımdan korumak için.

Uluslararası aktarımlar

PostHog, Intercom ve Google gibi bazı sağlayıcılarımız Amerika Birleşik Devletleri'nde veya Birleşik Krallık dışındaki diğer ülkelerde bulunmaktadır. Kişisel verileri Birleşik Krallık dışına aktardığımızda, Birleşik Krallık hukukunun gerektirdiği güvenceleri kullanırız; örneğin Birleşik Krallık–ABD veri aktarım köprüsü (UK–US data bridge) dahil yeterlilik düzenlemeleri veya onaylı standart sözleşme hükümleri. Ayrıntılar için [email protected] adresine yazın.

Çerezler ve analitik

Web sitemizin ve panelimizin çalışması için gereken çerezleri ve benzeri tarayıcı depolamasını kullanırız; örneğin oturumunuzu açık tutmak ve tercihlerinizi hatırlamak için.

Ayrıca web sitemizin ve panelimizin nasıl kullanıldığını, örneğin hangi sayfaların ziyaret edildiğini anlamak için PostHog analitiğini kullanırız. Oturum kaydı kapalıdır. Analitik çerezlerini tarayıcı ayarlarınızdan engelleyebilirsiniz.

Şu anda reklam çerezleri kullanmıyoruz.

Güvenlik

Verilerinizi korumak için şifreleme ve erişim kontrolleri gibi uygun teknik ve kurumsal önlemler kullanırız. Hiçbir sistem tamamen güvenli değildir. Bir ihlal verilerinizi riske sokarsa, yasanın gerektirdiği durumlarda sizi ve Bilgi Komiseri Ofisi'ni (ICO) bilgilendiririz.

Haklarınız

Birleşik Krallık veri koruma hukuku uyarınca verilerinize erişmeyi, düzeltmeyi veya silmeyi, kullanımımızı kısıtlamayı veya buna itiraz etmeyi, verilerinizi taşınabilir biçimde almayı ve onayınızı istediğiniz zaman geri çekmeyi talep edebilirsiniz. [email protected] adresine yazın; bir ay içinde yanıt veririz. Önce kimliğinizi doğrulamanızı isteyebiliriz.

Ayrıca Bilgi Komiseri Ofisi'ne (ICO) (ico.org.uk) şikâyette bulunabilirsiniz.

Bu politikadaki değişiklikler

Bu politikayı güncelleyebiliriz. Yeni sürümü tarihiyle birlikte yayımlar ve önemli değişiklikleri size e-postayla bildiririz.

İletişim

• Şirket: BitCall LTD

• Şirket numarası: 15288134

• Kayıtlı ofis: 124 City Road, London, United Kingdom, EC1V 2NX

• E-posta: [email protected]