Comment demander une fonctionnalité, une route ou une intégration

Découvrez comment demander une nouvelle route vers une destination, une fonctionnalité du panel, une couverture eSIM ou une intégration API, et comment vous assurer que votre demande est bien suivie.

Ce dont vous aurez besoin

• Un compte Bitcall actif.

• Une description claire de la destination ou de la fonctionnalité souhaitée.

• Votre TTN (numéro de suivi de ticket), que vous recevrez après l’envoi de votre demande.

Ce que vous pouvez demander

Vous pouvez demander tout ce qui améliorerait votre expérience, notamment :

• Nouvelles routes : des pays ou opérateurs qui ne sont pas encore dans le panel.

• Support CLI / non-CLI : des routes de haute qualité ou sans restriction pour les centres d’appels.

• Fonctionnalités produit : de nouveaux boutons, filtres ou outils dans le tableau de bord Bitcall.

• Extension eSIM : des forfaits data pour un pays que nous ne couvrons pas encore.

• Support API : de l’aide pour des intégrations personnalisées ou de nouveaux endpoints.

Étape 1 : envoyez votre demande

Contactez l’équipe via le chat en direct ou par e-mail ([email protected]). Commencez votre message par : « Je souhaite faire une demande de fonctionnalité / de destination. »

Le numéro de suivi de ticket (TTN)

Une fois votre demande enregistrée, l’équipe vous donne un code du type #REQ-2025-XXXX. ⚠️ IMPORTANT : conservez ce numéro. Sans TTN, votre demande n’est pas officiellement dans la file.

Étape 2 : indiquez les bons détails

Pour les demandes de routage, indiquez ces informations dans votre message :

• Destination visée : (par ex. Niger Mobile, France Mobile).

• Type de route : (par ex. CLI, CC ou sans restriction).

• Prix cible : (par ex. moins de 0,05 $ / min).

• Volume prévu : combien de minutes par mois vous prévoyez d’envoyer.

• Capacité : combien d’appels simultanés il vous faut.

  

Étape 3 : suivi et validation

1. Revue hebdomadaire : chaque mercredi, l’équipe examine toutes les demandes.

2. Priorisation : les demandes à fort volume ou avec le « statut revendeur » sont prioritaires.

3. Déploiement : si la route ou la fonctionnalité est ajoutée, vous êtes prévenu en premier par e-mail ou par chat.

   

Résultat attendu

Votre demande est enregistrée dans le système et attribuée à l’équipe Routage ou Développement. Vous pouvez en vérifier le statut à tout moment en communiquant votre TTN à un agent du support.

Dépannage

• Pas de TTN reçu : si l’agent ne vous a pas donné de numéro, demandez-en un ! C’est le seul moyen d’être sûr à 100 % que votre demande est traitée.

• Demande refusée : il arrive qu’une route ne soit pas réalisable en raison de restrictions opérateur. Nous vous dirons toujours clairement si nous ne pouvons pas donner suite.

• Délai long : les fonctionnalités complexes (comme des modifications d’API) peuvent prendre plusieurs semaines. Les changements de routage se font généralement en 3 à 5 jours ouvrés.