Comment contacter le support Bitcall

Tout ce qu’il faut pour joindre l’équipe Bitcall par téléphone, WhatsApp, e-mail, chat en direct ou Microsoft Teams. Tout le support est assuré par de vrais experts techniques, pas par des bots.

Ce dont vous aurez besoin

• Les informations de votre compte Bitcall (si votre question concerne votre compte).

• Une description claire (logs ou captures d’écran) si vous signalez un problème technique.

Moyens de contact

1. Téléphone et WhatsApp (le plus rapide)

Vous pouvez appeler ou envoyer un message WhatsApp à notre ligne de support principale : +33 7 56 99 09 82

• Cliquez ici pour discuter directement sur WhatsApp

2. Chat en direct (tableau de bord)

Le moyen le plus rapide d’obtenir de l’aide pendant que vous travaillez est le chat en direct Intercom. Cliquez sur la bulle de chat en bas à droite du tableau de bord panel.bitcall.io.

3. Support par e-mail

Pour les questions de facturation, les demandes de partenariat ou l’envoi de fichiers de logs volumineux : [email protected]

4. Microsoft Teams (B2B et partenaires)

Si vous êtes revendeur ou partenaire technique, nous vous recommandons d’utiliser Microsoft Teams pour vos échanges réguliers :

• Rejoindre le support Bitcall sur Teams

Quel canal choisir ?

Pour obtenir la réponse la plus rapide, choisissez le canal adapté à votre besoin :

• Problèmes techniques urgents : utilisez le chat en direct ou WhatsApp.

• Facturation ou paiement : utilisez l’e-mail ou le chat en direct.

• Envoi de logs ou de rapports : utilisez l’e-mail pour les fichiers volumineux.

• Partenariats et support revendeurs : utilisez Microsoft Teams.

• Questions générales : utilisez le chat en direct.

Résultat attendu

Vous êtes mis en relation avec un membre de l’équipe technique qui peut vous aider. La plupart des demandes reçoivent une réponse en quelques heures les jours ouvrés.

Dépannage

• J’ai envoyé un e-mail mais je n’ai pas de réponse : vérifiez votre dossier spam. Si cela fait plus de 4 heures, contactez-nous sur WhatsApp pour un point immédiat.

• Le widget de chat n’apparaît pas : vérifiez que vous avez désactivé les bloqueurs de publicité qui pourraient empêcher le chargement du widget Intercom.

• En dehors des horaires : si vous nous écrivez la nuit, votre demande est mise en file d’attente et traitée dès le matin.