Политика конфиденциальности

Кто мы и что охватывает эта политика

BitCall LTD (регистрационный номер 15288134, юридический адрес 124 City Road, London, United Kingdom, EC1V 2NX) является оператором (контролёром) персональных данных, описанных в этой политике. Свяжитесь с нами по адресу [email protected].

• Эта политика охватывает наш сайт, панель управления, приложения, API и телеком-сервисы.

• Она не распространяется на сторонние сайты или сервисы, на которые ведут ссылки с нашей платформы.

• Если вы покупаете услуги Bitcall через реселлера, за собственное уведомление о конфиденциальности перед вами отвечает реселлер.

Какие данные мы собираем

• Данные аккаунта: Ваш адрес электронной почты и любые имя, сведения о компании или платёжные данные, которые вы нам сообщаете. Если вы входите через Google — данные, описанные ниже.

• Записи о звонках: Номера звонящего и вызываемого, а также дата, время, длительность, маршрут и стоимость звонков (детализация звонков, CDR). Никогда — аудио ваших звонков.

• Данные о продуктах: Ваши OTP-номера и коды подтверждения, которые они получают, заказы eSIM и их идентификаторы, номера, которые вы проверяете, и история звонков в webphone.

• Платёжные данные: Пополнения, счета и возвраты, а также сведения о криптоплатежах, такие как адреса кошельков и идентификаторы транзакций. Платежи картой обрабатывают наши платёжные провайдеры; полный номер вашей карты мы не храним.

• Поддержка: Сообщения, которые вы отправляете нам по e-mail или в онлайн-чате.

• Технические данные: IP-адреса, сведения о браузере и устройстве, а также события безопасности и использования.

Как и зачем мы используем ваши данные

• Предоставление услуг: Создание аккаунта, соединение звонков, доставка eSIM и OTP-номеров, биллинг, возвраты и поддержка. Это нужно нам для исполнения договора с вами.

• Безопасность и предотвращение мошенничества: Защита аккаунтов, предотвращение мошенничества и злоупотреблений, соблюдение наших Условий и Политики допустимого использования. Это отвечает нашим законным интересам и вашим.

• Улучшение сайта: Понимание того, как используются наш сайт и панель управления (см. «Cookies и аналитика»). Это отвечает нашим законным интересам.

• Правовые обязанности: Ведение бухгалтерских и налоговых записей и ответы на обоснованные запросы властей.

• Новости сервиса и предложения: Письма о наших услугах. Если этого требует закон, мы сначала спрашиваем ваше согласие. Вы можете отписаться в любой момент.

Данные пользователей Google

• Мы используем вход через Google / OAuth для логина и проверки аккаунта.

• Доступные данные: адрес электронной почты и базовая информация профиля (только если Google передает их при входе).

• Цель: только для аутентификации, идентификации аккаунта и безопасности.

• Не получаем: мы не обращаемся к содержимому Gmail, файлам Google Drive, Google Contacts, Google Calendar или другим сервисам Google.

• Передача: мы не продаем данные пользователей Google; делимся ими только с поставщиками, необходимыми для аутентификации/безопасности, или если этого требует закон.

• Хранение/удаление: пользователи могут запросить удаление, написав на [email protected] или удалив аккаунт; действуют указанные в политике требования по хранению данных.

Как долго мы храним данные

• Записи о звонках (CDR): В наших действующих системах 30 дней, а на некоторых маршрутах до 90 дней, для биллинга и споров. После этого они хранятся только в защищённых архивах и резервных копиях с ограниченным доступом для целей бухгалтерского учёта, правовых целей и предотвращения мошенничества — лишь столько, сколько требуют эти цели.

• Аудио звонков: Мы никогда не записываем и не храним аудио звонков на наших серверах. Записи webphone, которые вы делаете, остаются в вашем браузере или на вашем устройстве под вашим контролем.

• Счета и платёжные записи: 6 лет, как этого требует налоговое законодательство Великобритании.

• Данные аккаунта: Пока ваш аккаунт открыт. Когда вы его закрываете, мы удаляем или анонимизируем ваши данные, за исключением того, что мы обязаны сохранить по указанным выше причинам или из-за открытого спора.

Кому мы передаём данные

• Поставщики услуг: Телеком-операторы и поставщики, провайдеры eSIM и OTP-номеров, платёжные провайдеры, хостинг, служба поддержки клиентов (Intercom), провайдеры e-mail и аналитики (PostHog). Каждый получает только то, что нужно для предоставления его услуги.

• Отзывы покупателей Google: После покупки eSIM Google может предложить вам необязательный опрос о вашем опыте. Для этого страница подтверждения заказа передаёт Google e-mail заказа, номер заказа, вашу страну и дату заказа. Google отправляет опрос, только если вы согласитесь.

• Требования закона: Когда этого требует закон, судебное решение или обоснованный запрос властей, а также чтобы защитить людей, наши права или наши сервисы от мошенничества и злоупотреблений.

Международная передача данных

Некоторые из наших поставщиков, такие как PostHog, Intercom и Google, находятся в США или других странах за пределами Великобритании. Когда мы передаём персональные данные за пределы Великобритании, мы применяем гарантии, которых требует законодательство Великобритании, например решения об адекватности, включая механизм передачи данных между Великобританией и США (UK–US data bridge), или утверждённые стандартные договорные условия. Подробности запрашивайте на [email protected].

Cookies и аналитика

Мы используем cookies и аналогичное хранилище браузера, необходимые для работы нашего сайта и панели управления, например чтобы вы оставались в системе и чтобы запоминать ваши настройки.

Мы также используем аналитику PostHog, чтобы понимать, как используются наш сайт и панель управления, например какие страницы посещают. Запись сеансов отключена. Вы можете заблокировать аналитические cookies в настройках браузера.

Сейчас мы не используем рекламные cookies.

Безопасность

Мы применяем соответствующие технические и организационные меры, такие как шифрование и контроль доступа, чтобы защищать ваши данные. Ни одна система не защищена полностью. Если утечка ставит ваши данные под угрозу, мы сообщим об этом вам и Управлению Уполномоченного по информации (ICO), если этого требует закон.

Ваши права

В соответствии с законодательством Великобритании о защите данных вы можете запросить доступ к своим данным, их исправление или удаление, ограничение или возражение против их использования нами, получение их в переносимом формате, а также в любой момент отозвать согласие. Напишите на [email protected]; мы ответим в течение одного месяца. Нам может потребоваться сначала подтвердить вашу личность.

Вы также можете подать жалобу в Управление Уполномоченного по информации (ICO) (ico.org.uk).

Изменения этой политики

Мы можем обновлять эту политику. Мы публикуем новую версию с датой и сообщаем вам по e-mail о важных изменениях.

Контакты

• Компания: BitCall LTD

• Регистрационный номер: 15288134

• Юр. адрес: 124 City Road, London, United Kingdom, EC1V 2NX

• Email: [email protected]