شروط الخدمة

مقدمة

الشركة: BitCall LTD
رقم الشركة: 15288134
المقر المسجل: 124 City Road, London, United Kingdom, EC1V 2NX

بالوصول إلى أو استخدام الخدمات المقدمة من BitCall LTD ("BitCall"، "نحن"، "لنا"), فإنك ("المستخدم"، "العميل"، "أنت") توافق على هذه الشروط. إذا لم توافق، يجب عليك التوقف فوراً عن استخدام خدماتنا.

نطاق الخدمات

• عروض VoIP والاتصالات: توفر BitCall مسارات الصوت عبر IP (VoIP) (القياسية والبديلة)، وأرقام DID، وترانك SIP، وحلول اتصالات ذات صلة.

• إنشاء الحساب: يُطلب منك إنشاء حساب وتأكيد قبولك لهذه الشروط. يجب عليك الحفاظ على سرية بيانات الدخول وتحديثها.

• توفر الخدمة: بينما نسعى للحفاظ على أنظمتنا متاحة، لا يمكننا ضمان وصول دون انقطاع.

مسؤوليات المستخدم

• الامتثال القانوني: توافق على الالتزام بجميع القوانين واللوائح المعمول بها عند استخدام الخدمات.

• الاستخدام المقبول: توافق على الالتزام بسياسة الاستخدام المقبول.

• أمن الحساب: أنت مسؤول عن حماية بيانات اعتمادك؛ أي نشاط تحت حسابك هو مسؤوليتك.

• عدم تسجيل المكالمات: لا تقوم BitCall بتسجيل أو الاستماع إلى محتوى الصوت. نحن نحتفظ فقط بالبيانات الوصفية الضرورية للفوترة (انظر سياسة الخصوصية).

الدفع والفوترة

• نظام مدفوع مسبقاً: تُقدم الخدمات عادةً على أساس مدفوع مسبقاً. يجب أن تحافظ على رصيد كافٍ.

• الفواتير والرسوم: تعتمد الفوترة الدقيقة على سجلات تفاصيل المكالمات (CDR). توافق على مراجعة الفواتير بسرعة وإثارة النزاعات ضمن الفترة المحددة.

• سياسة عدم الاسترداد: ما لم تنص القوانين البريطانية على خلاف ذلك، لا يتم تقديم أي استرداد بعد استخدام الرصيد.

استرداد المبالغ للمنتجات المعيبة

نسترد قيمة المنتجات التي لا تعمل. إذا كان منتج اشتريته منا معيبًا، فسنصلح المشكلة أو نرد لك المبلغ.

• eSIM: إذا لم تعمل شريحة eSIM، أخبرنا خلال 72 ساعة من محاولة تثبيتها أو تفعيلها، وسنصلح المشكلة أو نرد لك المبلغ.

• ثبّتها مرة واحدة فقط: لا يمكن تثبيت شريحة eSIM إلا مرة واحدة. إذا لم تعمل، فلا تحذفها ولا تحاول إعادة تثبيتها: تواصل معنا أولًا لنساعدك. لا يمكن تثبيت شريحة eSIM المحذوفة مرة أخرى.

• أرقام OTP: إذا لم يصل الرمز خلال 20 دقيقة، يُرد المبلغ تلقائيًا. لا تحتاج إلى التواصل معنا.

• كيفية تقديم الطلب: راسلنا على [email protected] أو عبر الدردشة المباشرة، مع البريد الإلكتروني الذي استخدمته في الطلب ووصف قصير للمشكلة أو لقطة شاشة.

• ما لا نسترده: المنتجات التي تعمل كما هو موصوف، والبيانات أو الرصيد المستخدم، وطلبات الاسترداد بسبب تغيير الرأي، إلا إذا كان القانون البريطاني يفرض الاسترداد.

تخزين واحتفاظ البيانات

CDRs: نحتفظ بسجلات تفاصيل المكالمات لفترة محدودة (مثلاً 30 يوماً) للفوترة وتسوية النزاعات. لا تشمل محتوى الصوت.

Deletion: بعد فترة الاحتفاظ المحددة، تُحذف السجلات تلقائياً ما لم تقتضِ القوانين خلاف ذلك.

الملكية الفكرية

تحتفظ BitCall بجميع الحقوق والملكية والمصالح في أي برمجيات أو علامات تجارية أو حقوق ملكية فكرية أخرى تستخدم أو تُقدم كجزء من الخدمات.

إخلاء المسؤولية عن الضمانات

تُقدم الخدمات “كما هي” و“حسب التوفر” دون أي ضمانات من أي نوع، ما لم ينص القانون البريطاني صراحة على خلاف ذلك.

تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل BitCall أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو الخاصة أو التبعية، بما في ذلك فقدان الإيرادات أو البيانات.

الحد الأقصى: لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية لأي مطالبة المبلغ الذي دفعته لـ BitCall خلال الثلاثة أشهر السابقة للحدث.

التعويض

توافق على تعويض وحماية BitCall LTD ومسؤوليها وموظفيها وشركاتها التابعة من أي مطالبة ناشئة عن سوء استخدامك للخدمات أو انتهاكك لهذه الشروط أو خرق أي قانون.

الإنهاء

بواسطتك: يمكنك إغلاق حسابك في أي وقت عن طريق الاتصال بالدعم.

بواسطتنا: قد نعلق أو نلغي حسابك إذا حددنا خرقاً لهذه الشروط أو نشاطاً مشبوهاً.

آثار الإنهاء: لا توجد استردادات للأرصدة غير المستخدمة، ما لم يتطلب القانون خلاف ذلك.

القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين إنجلترا وويلز.

تسوية النزاعات: يتم تسوية أي نزاع أمام محاكم إنجلترا وويلز.

التعديلات على الشروط

نحتفظ بالحق في تحديث أو تعديل هذه الشروط في أي وقت. يعني استمرار استخدامك للخدمات بعد التعديلات قبولك للشروط الجديدة.

معلومات الاتصال

الشركة: BitCall LTD

رقم الشركة: 15288134

المقر المسجل: 124 City Road, London, United Kingdom, EC1V 2NX

البريد الإلكتروني: [email protected]