سياسة الخصوصية

من نحن وما الذي تشمله هذه السياسة

BitCall LTD (رقم الشركة 15288134، المقر المسجل 124 City Road, London, United Kingdom, EC1V 2NX) هي المتحكم في البيانات الشخصية الموضحة في هذه السياسة. تواصل معنا على [email protected].

• تغطي هذه السياسة موقعنا الإلكتروني ولوحة التحكم والتطبيقات وواجهة API وخدمات الاتصالات لدينا.

• لا تغطي مواقع أو خدمات أطراف ثالثة مرتبطة بمنصتنا.

• إذا اشتريت خدمات Bitcall عبر معيد بيع، فإن معيد البيع مسؤول عن إشعار الخصوصية الخاص به تجاهك.

البيانات التي نجمعها

• معلومات الحساب: عنوان بريدك الإلكتروني وأي اسم أو بيانات عمل أو فوترة تقدّمها لنا. وإذا سجّلت الدخول عبر Google، فالبيانات الموضحة أدناه.

• سجلات المكالمات: رقم المتصل والرقم المتصل به وتاريخ المكالمات ووقتها ومدتها ومسارها وتكلفتها (سجلات تفاصيل المكالمات، CDR). ولا نجمع أبدًا صوت مكالماتك.

• بيانات المنتجات: أرقام OTP الخاصة بك ورموز التحقق التي تستقبلها، وطلبات eSIM ومعرّفاتها، والأرقام التي تبحث عنها، وسجل مكالمات webphone.

• بيانات الدفع: الشحنات والفواتير والمبالغ المستردة، وتفاصيل الدفع بالعملات الرقمية مثل عناوين المحافظ ومعرّفات المعاملات. ويتولى مزوّدو الدفع لدينا معالجة مدفوعات البطاقات؛ ولا نخزّن رقم بطاقتك الكامل.

• الدعم: الرسائل التي ترسلها إلينا عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة.

• البيانات التقنية: عناوين IP ومعلومات المتصفح والجهاز وأحداث الأمان والاستخدام.

كيف ولماذا نستخدم بياناتك

• تقديم الخدمات: إنشاء حسابك وتوصيل المكالمات وتسليم شرائح eSIM وأرقام OTP والفوترة والمبالغ المستردة والدعم. نحتاج إلى ذلك لتنفيذ عقدنا معك.

• الأمان ومنع الاحتيال: حماية الحسابات ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام وإنفاذ شروطنا وسياسة الاستخدام المقبول. ويقع هذا ضمن مصالحنا المشروعة ومصالحك.

• تحسين موقعنا: فهم كيفية استخدام موقعنا ولوحة التحكم (انظر الكوكيز والتحليلات). ويقع هذا ضمن مصالحنا المشروعة.

• الالتزامات القانونية: الاحتفاظ بسجلات المحاسبة والضرائب والرد على الطلبات الصحيحة من الجهات الرسمية.

• أخبار الخدمة والعروض: رسائل بريد إلكتروني عن خدماتنا. وحيثما يشترط القانون، نطلب موافقتك أولًا. ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.

بيانات مستخدمي Google

• نستخدم تسجيل الدخول بحساب Google / OAuth لتسجيل الدخول والتحقق من الحساب.

• البيانات التي يتم الوصول إليها: عنوان البريد الإلكتروني ومعلومات الملف الشخصي الأساسية (فقط إذا قدمتها Google أثناء تسجيل الدخول).

• الغرض: للاستخدام في المصادقة وتحديد الحساب والأمان فقط.

• غير مُستخدم: لا نصل إلى محتوى Gmail أو ملفات Google Drive أو جهات اتصال Google أو تقويم Google أو أي خدمات Google أخرى.

• المشاركة: لا نبيع بيانات مستخدمي Google؛ ولا نشاركها مع أطراف ثالثة إلا مع مزودي خدمة ضروريين للمصادقة/الأمان أو عند طلب القانون.

• الاحتفاظ/الحذف: يمكن للمستخدمين طلب الحذف عبر [email protected] أو حذف حسابهم، مع مراعاة التزامات الاحتفاظ القانونية الموضحة في السياسة.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

• سجلات المكالمات (CDR): في أنظمتنا الحية لمدة 30 يومًا، أو حتى 90 يومًا على بعض المسارات، لأغراض الفوترة والنزاعات. وبعد ذلك تُحفظ فقط في أرشيفات ونسخ احتياطية آمنة ومقيّدة الوصول لأغراض المحاسبة والأغراض القانونية ومنع الاحتيال، وذلك فقط طوال المدة التي تتطلبها هذه الأغراض.

• صوت المكالمات: لا نسجّل صوت المكالمات ولا نخزّنه على خوادمنا أبدًا. أما تسجيلات webphone التي تنشئها فتبقى في متصفحك أو على جهازك، تحت سيطرتك.

• الفواتير وسجلات الدفع: 6 سنوات، كما يشترط قانون الضرائب في المملكة المتحدة.

• بيانات الحساب: ما دام حسابك مفتوحًا. وعندما تغلقه، نحذف بياناتك أو نجعلها مجهولة الهوية، باستثناء ما يجب أن نحتفظ به للأسباب المذكورة أعلاه أو لنزاع قائم.

مع من نشارك البيانات

• مزودو الخدمة: شركات الاتصالات والمورّدون، ومزودو eSIM وأرقام OTP، ومزودو الدفع، والاستضافة، ودعم العملاء (Intercom)، ومزودو البريد الإلكتروني والتحليلات (PostHog). ويتلقى كل منهم فقط ما يحتاجه لتقديم خدمته.

• مراجعات عملاء Google: بعد شراء شريحة eSIM، قد تعرض عليك Google استبيانًا اختياريًا عن تجربتك. ولعرضه، ترسل صفحة تأكيد الطلب إلى Google بريد الطلب الإلكتروني ورقم الطلب وبلدك وتاريخ الطلب. لا ترسل Google الاستبيان إلا إذا وافقت.

• المتطلبات القانونية: عندما يقتضي ذلك القانون أو أمر قضائي أو طلب صحيح من جهة رسمية، أو لحماية الأشخاص أو حقوقنا أو خدماتنا من الاحتيال وإساءة الاستخدام.

التحويلات الدولية

بعض مزودينا، مثل PostHog وIntercom وGoogle، يقعون في الولايات المتحدة أو في دول أخرى خارج المملكة المتحدة. وعندما ننقل بيانات شخصية إلى خارج المملكة المتحدة، نستخدم الضمانات التي يشترطها قانون المملكة المتحدة، مثل قرارات الملاءمة، ومنها جسر نقل البيانات بين المملكة المتحدة والولايات المتحدة (UK–US data bridge)، أو بنود العقود النموذجية المعتمدة. اطلب التفاصيل من [email protected].

الكوكيز والتحليلات

نستخدم ملفات الكوكيز وتخزين المتصفح المماثل الذي يحتاجه موقعنا ولوحة التحكم للعمل، مثلًا لإبقائك مسجّل الدخول وتذكّر تفضيلاتك.

ونستخدم أيضًا تحليلات PostHog لفهم كيفية استخدام موقعنا ولوحة التحكم، مثل الصفحات التي تتم زيارتها. تسجيل الجلسات معطّل. ويمكنك حظر كوكيز التحليلات من إعدادات متصفحك.

لا نستخدم حاليًا كوكيز إعلانية.

الأمان

نستخدم تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة، مثل التشفير وضوابط الوصول، لحماية بياناتك. لا يوجد نظام آمن تمامًا. وإذا عرّض اختراق بياناتك للخطر، فسنخبرك ونخبر مكتب مفوض المعلومات (ICO) حيثما يشترط القانون.

حقوقك

بموجب قانون حماية البيانات في المملكة المتحدة، يمكنك أن تطلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها، أو تقييد استخدامنا لها أو الاعتراض عليه، أو استلامها بصيغة قابلة للنقل، وسحب موافقتك في أي وقت. راسلنا على [email protected]؛ وسنرد خلال شهر واحد. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك أولًا.

يمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى مكتب مفوض المعلومات (ICO) (ico.org.uk).

التغييرات في هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة. وننشر النسخة الجديدة بتاريخها ونراسلك بالبريد الإلكتروني بشأن التغييرات المهمة.

معلومات الاتصال

• الشركة: BitCall LTD

• رقم الشركة: 15288134

• المقر المسجل: 124 City Road, London, United Kingdom, EC1V 2NX

• البريد الإلكتروني: [email protected]