كيفية طلب ميزة أو مسار أو تكامل

تعرّف على كيفية تقديم طلب لمسار جديد إلى وجهة معينة، أو ميزة في لوحة التحكم، أو تغطية eSIM، أو تكامل API، وكيف تتأكد من متابعة طلبك بشكل صحيح.

ما ستحتاجه

• حساب Bitcall نشط.

• وصف واضح للوجهة أو الميزة التي تحتاجها.

• رقم TTN (رقم تتبع التذكرة) الخاص بك، والذي ستحصل عليه بعد تقديم الطلب.

ما الذي يمكنك طلبه

يمكنك طلب أي شيء من شأنه تحسين تجربتك، بما في ذلك:

• مسارات جديدة: دول أو مشغلون غير موجودين بعد في لوحة التحكم.

• دعم CLI / غير CLI: مسارات عالية الجودة أو غير مقيدة لمراكز الاتصال.

• ميزات المنتج: أزرار أو فلاتر أو أدوات جديدة في لوحة تحكم Bitcall.

• توسيع تغطية eSIM: باقات بيانات لدولة لا نغطيها بعد.

• دعم API: مساعدة في التكاملات المخصصة أو نقاط نهاية جديدة.

الخطوة 1: أرسل طلبك

تواصل مع الفريق عبر الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني ([email protected]). ابدأ رسالتك بعبارة: "أرغب في تقديم طلب ميزة / وجهة."

رقم تتبع التذكرة (TTN)

بعد تسجيل طلبك، سيمنحك الفريق رمزًا مثل #REQ-2025-XXXX. ⚠️ مهم: احتفظ بهذا الرقم. بدون TTN، لا يكون طلبك في قائمة الانتظار رسميًا.

الخطوة 2: أضف التفاصيل الصحيحة

بالنسبة إلى طلبات التوجيه، يرجى تضمين هذه التفاصيل في رسالتك:

• الوجهة المستهدفة: (مثل Niger Mobile أو France Mobile).

• نوع المسار: (مثل CLI أو CC أو غير مقيد).

• السعر المستهدف: (مثل أقل من 0.05 دولار / دقيقة).

• الحجم المتوقع: عدد الدقائق الشهرية التي تخطط لإرسالها.

• السعة: عدد المكالمات المتزامنة التي تحتاجها في الوقت نفسه.

  

الخطوة 3: المتابعة والموافقة

1. مراجعة أسبوعية: يراجع الفريق جميع الطلبات كل يوم أربعاء.

2. الأولوية: تُمنح الأولوية للطلبات ذات الحجم الكبير أو لأصحاب "صفة الموزع".

3. التفعيل: إذا أُضيف المسار أو الميزة، ستكون أول من يُبلَّغ عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة.

   

النتيجة المتوقعة

يُسجَّل طلبك في النظام ويُسند إلى فريق التوجيه أو فريق التطوير. يمكنك الاستعلام عن حالته في أي وقت بذكر رقم TTN لأحد موظفي الدعم.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

• لم أستلم رقم TTN: إذا لم يمنحك الموظف رقمًا، فاطلبه! إنها الطريقة الوحيدة للتأكد بنسبة 100% من معالجة طلبك.

• رُفض الطلب: أحيانًا لا يكون المسار ممكنًا بسبب قيود المشغلين. سنخبرك دائمًا بوضوح إذا لم نتمكن من تلبية طلب ما.

• انتظار طويل: قد تستغرق الميزات المعقدة (مثل تغييرات API) أسابيع. أما تغييرات التوجيه فتتم عادةً خلال 3 إلى 5 أيام عمل.