كل ما تحتاجه للتواصل مع فريق Bitcall عبر الهاتف أو واتساب أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو Microsoft Teams. يتولى الدعم خبراء تقنيون حقيقيون، وليس روبوتات.
ما ستحتاجه
بيانات حسابك في Bitcall (إذا كان سؤالك يتعلق بحسابك).
وصف واضح (سجلات أو لقطات شاشة) إذا كنت تبلّغ عن مشكلة تقنية.
طرق التواصل
1. الهاتف وواتساب (الأسرع)
يمكنك الاتصال أو إرسال رسالة واتساب إلى خط الدعم الرئيسي: +33 7 56 99 09 82
2. الدردشة المباشرة (لوحة التحكم)
أسرع طريقة للحصول على المساعدة أثناء العمل هي الدردشة المباشرة عبر Intercom. اضغط على فقاعة الدردشة في الركن السفلي الأيمن من لوحة التحكم panel.bitcall.io.
3. الدعم عبر البريد الإلكتروني
لاستفسارات الفوترة أو طلبات الشراكة أو إرسال ملفات السجلات الكبيرة: [email protected]
4. Microsoft Teams (للشركات والشركاء)
إذا كنت موزعًا أو شريكًا تقنيًا، نوصي باستخدام Microsoft Teams للتواصل المستمر:
أي قناة أستخدم؟
للحصول على أسرع إجابة، اختر القناة المناسبة لاحتياجك:
المشاكل التقنية العاجلة: استخدم الدردشة المباشرة أو واتساب.
مشاكل الفوترة أو الدفع: استخدم البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة.
إرسال السجلات أو التقارير: استخدم البريد الإلكتروني للملفات الكبيرة.
الشراكات ودعم الموزعين: استخدم Microsoft Teams.
الأسئلة العامة: استخدم الدردشة المباشرة.
النتيجة المتوقعة
يتم توصيلك بأحد أعضاء الفريق التقني لمساعدتك. يتم الرد على معظم الطلبات خلال ساعات قليلة في أيام العمل.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
أرسلت بريدًا إلكترونيًا ولم يصلني رد: تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. إذا مرّ أكثر من 4 ساعات، تواصل معنا عبر واتساب لمعرفة الحالة فورًا.
أداة الدردشة غير ظاهرة: تأكد من تعطيل أي مانع إعلانات قد يمنع تحميل أداة Intercom.
خارج أوقات العمل: إذا راسلتنا ليلًا، سيوضع طلبك في قائمة الانتظار ونرد عليه أول شيء في الصباح.
كيفية طلب ميزة أو مسار أو تكامل
لا يوجد مقال تالي