هل تنقطع مكالمات الصوت بالذكاء الاصطناعي بعد 30 ثانية؟ إصلاح keepalive الخاص بـ RTP

إذا كانت مكالمات وكيل الصوت بالذكاء الاصطناعي لديك تنقطع بعد نحو 30–60 ثانية، فالسبب في الغالب انتهاء مهلة خمول RTP أثناء فترات «تفكير» الوكيل. فبينما يولّد الذكاء الاصطناعي ردّه، قد يصمت تدفّق الصوت (RTP) للحظة. وإذا لم يتدفّق شيء، فإن SBC أو ثقب NAT أو وكيل RTP في مكان ما من المسار يعتبر الوسائط ميتة فيقطع المكالمة.

الحل في ثلاث خطوات:

1. فعّل keepalives الخاصة بـ RTP أو ضجيج الراحة ليستمرّ تدفّق منخفض المستوى أثناء الصمت.
2. ارفع مهلة خمول RTP على خادم الوسائط / PBX لديك إلى 60 ثانية على الأقل.
3. افحص مسار الوسائط — تأكّد من أن SDP يعلن عن عنوان IP عام يمكن الوصول إليه (لا خاص) وأن جدارك الناري يسمح بنطاق منافذ RTP/UDP.

ينطبق هذا على المكالمات الصادرة بالذكاء الاصطناعي في Vapi وRetell وBland وأي منظومة مخصّصة.

المكالمة الهاتفية العادية فيها صوت شبه مستمر في الاتجاهين، فلا يبدو تدفّق الوسائط «خاملًا» أبدًا. أما وكيل الذكاء الاصطناعي فمختلف: بين انتهاء المتصل من جملته وبدء صوت الوكيل توجد فجوة قصيرة بينما يعمل تحويل الكلام إلى نص وLLM وتحويل النص إلى كلام. وخلال تلك الفجوة، يُرسَل القليل من RTP أو لا شيء.

تراقب الأجهزة في مسار الوسائط الصمت. وكثير منها يقطع المكالمة بعد نافذة ثابتة من خمول RTP — غالبًا قرب حدود 30–60 ثانية، ولهذا يبدو الانقطاع منتظمًا.

1. أبقِ تدفّق الوسائط حيًّا

فعّل keepalives الخاصة بـ RTP (وتُسمّى أيضًا توليد ضجيج الراحة أو حِزم الصمت) حتى لا يصمت تدفّق الوسائط تمامًا. تُتيح معظم منصّات الصوت بالذكاء الاصطناعي وأجهزة SBC ذلك — راجع إعدادات الوسائط أو الاتصالات في منصّتك.

2. ارفع مهلة خمول RTP

على خادم الوسائط / PBX / SBC لديك، اضبط مهلة RTP على 60 ثانية على الأقل (والأطول أكثر أمانًا للنماذج البطيئة). هذا يمنح الوكيل وقتًا «للتفكير» دون اعتبار المكالمة ميتة.

3. تأكّد من نظافة مسار الوسائط

عدد مفاجئ من «الانقطاعات» هو في الحقيقة مشكلات NAT:

• يجب أن يحتوي سطر c= في SDP على عنوان IP عام يمكن الوصول إليه — لا عنوانًا خاصًا 10.x / 192.168.x.
• يجب أن يسمح جدارك الناري بـ نطاق منافذ RTP/UDP الذي تستخدمه منصّتك أو PBX.
• إذا كنت تشغّل segment خاصًا بـ Asterisk/FreeSWITCH، فتأكّد من إعداد معالجة NAT. (انظر إعداد trunk SIP من IP إلى IP مع Asterisk.)

إذا ردّت المكالمة لكنك تسمع صمتًا أو صوتًا باتجاه واحد، فإن RTP لا يصل إطلاقًا إلى خادم وسائط الوكيل. نفس المنطقة أعلاه:

• عنوان IP خاطئ/خاص في SDP، أو
• نطاق منافذ RTP/UDP محجوب على جدار ناري.

أصلح مسار الوسائط وسيبدأ الوكيل بسماع المتصل.

توفّر Bitcall trunk SIP الصادر وتدعم SRTP وTLS. أما keepalives الخاصة بـ RTP ومهلات الخمول فتُضبط أساسًا على منصّة الذكاء الاصطناعي وأي SBC/PBX تشغّله — فهناك يُتَّخذ قرار المهلة.

إذا ظلّت المكالمات تنقطع على وجهة أو مسار محدّد بعد تفعيل keepalives ورفع المهلة، فقد تكون مشكلة وسائط على مستوى المسار تستحق المراجعة معنا. تواصل مع الدعم مرفقًا وقت مكالمة نموذجية والوجهة وهوية المتصل، وسننظر في المسار.

لماذا تنقطع مكالمات الصوت بالذكاء الاصطناعي بعد 30 ثانية؟ لأن keepalives الخاصة بـ RTP غير مُعدّة. أثناء فترات توليد الذكاء الاصطناعي لا يُرسَل صوت، فيقطع جهاز في مسار الوسائط تدفّق RTP. فعّل keepalives/ضجيج الراحة واضبط مهلة خمول RTP على 60 ثانية على الأقل.

هل هي مشكلة Bitcall أم مشكلة منصّة؟ في الغالب مشكلة مسار وسائط / إعداد منصّة، لا المشغّل. فالمهلة يفرضها منصّة الذكاء الاصطناعي أو SBC لديك. أصلحها هناك أولًا؛ وإن ظلّ مسار محدّد يسيء التصرّف، تواصل مع دعم Bitcall.

هل يساعد استخدام G.711؟ بشكل غير مباشر — يتجنّب G.711 إعادة الترميز في مسار الصوت، ما يبسّط مسار الوسائط ويقلّل زمن التأخير. وهو لا يصلح مهلة الخمول وحده، لكنه الـ codec المُوصى به للصوت بالذكاء الاصطناعي.